Grossunternehmen haben vielfältige Anforderungen an ihre IP-Dienstleister und arbeiten häufig nach der "Mehr-Carrier-Strategie", um die bestmögliche Performance und das spezifische Know-how des jeweiligen Carriers am jeweiligen Standort nutzen zu können. In der Regel wird outgesourct, dabei hat das Unternehmen ständigen Zugriff und die Entscheidungshoheit. Für Grossunternehmen ist der Kostenfaktor bei hoher Qualität der abgelieferten Dienstleistungen von großer Bedeutung. In der Regel fällt für interne und externe Zwecke ein hohes Telefonie- und Datenvolumen an. Der CTO eines international tätigen Maschinenbauunternehmens zu den Anforderungen.
"Es waren zusätzliche Backup-Systeme einzuplanen, die internationale Vernetzung, die Einwahl für mobile Mitarbeiter, Anbindung diverser Vertriebsoffices sowie die Integration von Telefoninfrastruktur. Alle diese Systeme sollten optimiert und erweitert werden.
Die Herausforderung bei solchen Aufgabenstellungen ist die Komplexität der IT-Systeme. In unserem Fall gestaltet sich dies wie folgt: Wir sind ein international ausgerichtetes Maschinenbauunternehmen mit 8.000 Mitarbeitern an 6 Produktionsstandorten (2 in Deutschland, je 1 in Polen, Italien, USA, China) und 22 Vertriebsstandorten (4 in Deutschland, 3 in den USA, je 2 in Frankreich, England, je 1 in Polen, Russland, Brasilien, Spanien, Schweden, Japan, Brasilien, Singapur, China, Australien). Seit jeher betreiben wir ein eigenes Rechenzentrum, in dem das zentrale ERP-System (SAP) mit integrierter zentraler Produktionssteuerung betrieben wird. Für die internationalen Produktionstandorte betreiben wir kleinere Rechenzentren. In den Vertriebsstandorten stehen regionale Server. Unsere Internetpräsenz wurde in 7 Landessprachen umgesetzt, das Intranet wird von den Mitarbeitern weltweit genutzt. Innerhalb von 3 Monaten lieferte uns die DNS:NET eine maßgeschneiderte und sehr komplexe Lösung.
Fazit nach Abschluss des Projektes "Erweiterung": Unseren 5 Jahres VoIP-Plan werden wir zu einem Grossteil mit der Expertise der DNS:NET realisieren."
Vernetzung
DNS:NET realisierte folgende Teile der Vernetzung: Die internationalen Produktionsstandorte wurden mit Bandbreiten von 2 Mbit/s in China und Polen über 34 Mbit/s in Italien und einer 45Mbit/s-Anbindung in den USA angeschlossen. Backups wurden zusätzlich über andere Carrier geschaltet.
Die Vertriebsstandorte in Deutschland werden mit SDSL-Leitungen versorgt, während die meisten internationalen Vertriebsbüros mit ADSL-Anschlüssen versorgt wurden.
Data Center
Der erste Schritt war das Bereitstellen eines externen Backups des firmeneigenen Datacenters. Was am Anfang als reine Storage-Lösung gedacht war, wurde sukzessive zu einem Desaster-Recovery Standort ausgebaut. Falls es am Hauptstandort einen Komplettausfall geben sollte, steht eine gespiegelte Version der wichtigsten Daten bereit, um einen reibungslosen Betrieb gewährleisten zu können.
Die Webseite wird durch ein netzweites Loadbalancing-System auf verschiedenste Systeme verteilt, während die Mailsysteme geclustered und gespiegelt verteilt stehen. Das Intranet wird auf mehreren Servern bereitgestellt.
Telefonie
Im Unternehmen sind die unterschiedlichsten Telefonielösungen im Einsatz. In einem 5- Jahresplan wurde die Migration auf eine homogene VoIP-Lösung festgelegt.
DNS:NET stellt verschiedene Voice-Dienste zur Verfügung, um die bereits bestehenden Lösungen zu unterstützen.
Interner Voice-Traffic und die Video-Conferencing-Lösung werden über MPLS-Verbindungen mit entsprechender Priorisierung realisiert. Ein Teil des nationalen und internationalen Traffics wird ins öffentliche Telefonnetz terminiert.
Die deutschen Call Center sind über eine sehr performante DNS:NET CallCenter-IP-Lösung angebunden, bei der die Zahl der zur Verfügung stehenden Leitungen über schmale Bandbreiten optimiert werden und Features wie Predictive Dialer und die komplette Integration ins bereits vorhandene CRM-System realisiert werden.
In Zukunft wird ein Teil der auf verschiedene Rechenzentren verteilten geclusterten VoIP-Telefonanlage in DNS:NET-Rechenzentren gehostet.
Dial-In(International)
Alle mobilen Mitarbeiter bekommen durch eine DNS:NET-Dial-in-Lösung weltweite Einwahlmöglichkeiten in das VPN. Die Einwahl erfolgt je nach Bedarf und Standort über ADSL, ISDN, WLAN, GSM und UMTS. Dabei werden zusätzliche Authentifizierungsverfahren eingesetzt, um jeglichen Missbrauch zu verhindern. Der Zugang zum Intranet, zum Mailserver und die Einwahl ins Internet erfolgen selbstverständlich über die zentralen Firewalls, um ein höchstes Maß an Sicherheit zu gewährleisten.
Die Einwahl wird individuell bei der Zentrale abgerechnet und den jeweiligen Kostenstellen belastet.
Bei dieser DNS:NET Lösung kamen folgende Produkte zum Einsatz:
SERVER:HOSTING
gemanagete Server im DNS:NET Rechenzentrum
DEDICATED:ACCESS
Internet-Festanbindungen mit bis zu 10 GBit/s
MPLS:VPN
Sichere Virtuelle Private Netzwerke auf Basis der MPLS-Technologie
BUSINESS:VOICE
Der kombinierte Daten- und Telefonanschluß
VOIP:CENTREX
Die gemanagete IP-Telefonie-Lösung von DNS:NET
MANAGED:FARM
die komplett gemanagete Server-Farm bei DNS:NET
DATA:SPACE und DATA:SERVICE
Dienstleistung rund um das Data Center
DIAL:IN
die internationale Einwahllösung von DNS:NET