Nach Erhalt der Retouren-E-Mail hast Du in der Regel 14 Tage Zeit für die kostenfreie Rücksendung. Die genaue Frist steht in Deiner E-Mail.
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Versand & Retoure
So einfach schickst Du Deine DNS:NET Hardware zurück
Hier findest Du alle Infos rund um Versandkosten, Retourenlabel, Rückgabefristen und die unkomplizierte Rücksendung Deiner Router & Geräte.
Versandkosten für Deine DNS:NET Hardware
Für den Versand Deiner gemieteten Hardware (z. B. Router, Repeater, Set-Top-Box) berechnen wir eine einmalige Versandkostenpauschale von 9,99 € inkl. MwSt. Egal, ob Du Neu- oder Bestandskunde bist: Die Pauschale fällt bei Erstlieferung, Tarifwechsel oder Hardwaretausch an. Die Lieferung erfolgt schnell und zuverlässig per DHL. Nach Versand erhältst Du eine E-Mail mit allen Details und der Sendungsverfolgung.
Router-Retoure und Hardware-Rücksendung
Die Rücksendung Deiner Hardware ist für Dich immer kostenfrei!
Wann musst Du Deine Hardware zurückschicken?
Bei folgenden Anlässen senden wir Dir automatisch eine E-Mail mit einem Link zum Retourenportal:
-
Bei Vertragskündigung
-
Bei Tarifwechsel
-
Bei Hardwaretausch (z. B. Defekt, neues Gerät)
So läuft die Rücksendung ab:
E-Mail erhalten
Verpacken
Label erstellen
Abgeben
Sobald die Retoure ausgelöst ist (z. B. durch Kündigung, Tarifwechsel oder Hardwaretausch), erhältst Du per E-Mail einen persönlichen Link zum DHL-Retourenportal.
Lege alle Geräte und das Zubehör (z. B. Netzteil, Kabel, ggf. Anleitung) am besten in den Originalkarton oder verpacke sie gut geschützt.
Über den Link im Retourenportal erzeugst Du Dein kostenloses DHL-Label und druckst es aus.
Klebe das Label auf das Paket.
Gib das Paket in einer DHL-Filiale, Packstation oder beim DHL-Abgabeort in Deiner Nähe ab.
Bewahre die Einlieferungsquittung als Nachweis auf.
Häufige Fragen (FAQ)
Wie lange habe ich Zeit für die Rücksendung meiner Hardware?
Was mache ich, wenn ich das Retourenlabel nicht erhalten habe?
Überprüfe bitte Deinen Spam-Ordner. Solltest Du keine E-Mail mit dem Link zum Retourenportal erhalten haben, wende Dich an unseren Support:
service@dns-net.de oder telefonisch unter (0 800) 10 12 858.
Muss ich Zubehör (z. B. Kabel, Netzteil) mit zurückschicken?
Ja, bitte sende sämtliche mitgelieferte Hardware, wie Netzteile, Kabel und Adapter, gemeinsam mit dem Hauptgerät zurück.
Was kostet mich die Rücksendung?
Die Rücksendung Deiner Hardware an DNS:NET ist immer kostenfrei. Das DHL-Retourenlabel wird Dir kostenlos zur Verfügung gestellt.
Was passiert, wenn ich meine Hardware nicht fristgerecht zurückschicke?
Wenn die Rücksendung nicht fristgerecht erfolgt, können wir den Zeitwert der Geräte berechnen. Dieser richtet sich u. a. nach Gerätetyp und Alter.
Kann ich den Retourenstatus verfolgen?
Ja. Nach dem Versand/der Abgabe bei DHL kannst Du Deine Retoure mit der Sendungsnummer nachverfolgen. Bitte bewahre die Einlieferungsquittung gut auf.
Wie läuft die Rückerstattung oder Gutschrift ab?
Eine Rückerstattung/Gutschrift erfolgt, sofern im jeweiligen Vorgang vorgesehen, nach Eingang und Prüfung der Hardware. Details erhältst Du per E-Mail.
Unsere Glasfaserausbaugebiete
In diesen Regionen bauen wir unser modernes, leistungsstarkes Glasfasernetz aus:
Brandenburg
- Ahrensfelde
- Altlandsberg
- Am Mellensee
- Amt Schenkenlaendchen
- Beelitz
- Bernau
- Biesenthal
- Blankenfelde-Mahlow
- Brieselang
- Dallgow-Döberitz
- Eichwalde
- Falkensee
- Fredersdorf-Vogelsdorf
- Fürstenwalde / Spree
- Glienicke / Nordbahn
- Kloster Lehnin
- Königs Wusterhausen
- Ludwigsfelde
- Löwenberger Land
- Michendorf
- Mittenwalde
- Mühlenbecker Land
- Neuenhagen
- Nuthetal
- Panketal
- Petershagen-Eggersdorf
- Potsdam
- Rangsdorf
- Rehfelde
- Rüdersdorf
- Schorfheide
- Schulzendorf
- Schwielowsee
- Schönwalde-Glien
- Spreenhagen
- Stahnsdorf
- Storkow
- Trebbin
- Wandlitz
- Werneuchen
- Wildau
- Wustermark
- Zeuthen
