SLA einfach erklärt

Ein SLA (Service Level Agreement) legt verbindliche Leistungskennzahlen eines IT- oder Internetdienstes fest, z. B. Verfügbarkeit, Reaktions- und Entstörzeiten.

Typische Inhalte:

• garantierte Verfügbarkeit

• Reaktionszeit bei Störungen

• Entstörzeit (Wiederherstellung)

Warum wichtig?

Planungssicherheit für Unternehmen und klare Erwartungen im Störungsfall.

Weiterführende Inhalte:

→ Entstörzeit

→ Reaktionszeit

→ Business-Internet